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汽车维修的电子档案系统应用
编辑:admin   时间:2019-06-04 14:20

1 引言
汽车电子健康档案系统是促进政府对车辆管理服务质量和效率升级的重要途径[1-3],是信息化建设与汽车管理相结合的产物,有助于提升政府对于汽车维修事中、事后的监管能力,有助于顺应时代需求建设服务型政府。
开展汽车维修电子健康档案系统建设,是汽车维修行业顺势而为、主动求变的重要举措,它可以让汽车维修市场更透明、让汽车消费者更放心出行,对推进汽车维修行业信息化建设、健全汽车维修数据档案、保障消费者合法权益、提升汽车维修行业的管理效率和服务品质、促进汽车维修行业转型升级有着积极作用。
“汽车电子健康档案系统”是一个以车辆识别码(VIN码)来对车辆进行身份标识的系统,系统中汇集了车辆在使用过程中、在不同的修理厂的维修过程、维修数据,例如:车辆基本信息:车辆识别代码、车牌号码,车辆维修基本信息:送修日期、维修企业名称、送修时的行驶里程、故障信息,车辆维修过程中的信息:维修项目、维修工时、维修中更换配件名称、配件编码、配件数量、送修结算日期、结算清单编号等。汽车电子健康档案系统就像人类的医疗保险档案一样,为每辆汽车建立“一车一档”的电子健康档案,是覆盖车辆的全生命周期的汽车电子维修记录,是政府部门充分利用“互联网+应用能力”提高对管辖范围内车辆
监管的重要工具。汽车电子健康档案系统不仅为政府管理汽车及维修行业提供了渠道,还从而长期保持对车主的吸引力,也为政府持续收集车辆管理基础信息,为车辆管理政府工作提供便利。
为贯彻落实交通运输部办公厅《关于开展汽车维修电子健康档案系统建设工作的通知》(交办运〔2017〕69号)精神,根据省运管局《关于印发<河北省汽车维修电子健康档案系统建设实施方案>的通知》要求,我市积极部署、稳步推进,已建成了覆盖全市所有二类及以上维修企业的汽车维修电子健康档案系统。
2 影响因素分析
(1)企业方面因素。一是企业负责人对此项工作重视程度不够,还没有意识到此系统能为企业自身带来经济效益,提高企业知名度,系统对接后疏于管理,系统操作人员素质不高,责任心不强,存在上传不成功的现象,是影响上传率的主要因素;二是目前企业每天需上传四套管理部门不同(厂家、公安)但内容大致相同的系统,导致企业重复操作,无形中削弱了对此系统上传的重视程度;三是部分企业负责人担心维修数据上传后,车主个人信息披露,存在客户流失问题。
(2)车主方面因素。一是部分车主对企业要求其提供系统需要的相关个人信息有抵触情绪,担心自己的信息被泄漏。二是没有意识到系统能为他提供哪些服务,车主没有了解到此系统可以帮助预约车辆维修服务、查询二手车档案、停车地点查询、加油站位置查询、车辆违章情况查询、车辆更换零配件信息查询等个性服务功能,未来还会逐步推出停车缴费、加油缴费、违章缴费、绿色出行油量兑换等智能城市服务。从质量和维修服务的角度提升了车辆健康管理的效率,从更多角度提高了车辆行驶安全和车主生命安全保证。
(3)其他方面因素。一是目前系统的推广使用只是依托地方行业管理部门进行,因影响力有限,导致目前社会认知度不高。二是目前系统本身吸引维修企业、车主自愿参与的动力不足。
3 提高上传率的措施
(1)加强系统宣传推广,强化维修企业对上传维修记录和使用系统自主性,提升企业、车主的使用积极性。充分运用互联网思维,发挥大数据作业探索车主服务方法。深入研究车主、企业、行业管理部门的实际需求,提升服务能力,使之成为社会、公众和维修企业认可、信赖、乐意使用的权威信息渠道,为促进车辆维修行业转型升级提供了力量支撑。
首先,系统可为车主提供方便。①方便车主在众多的汽车维修企业中按照所在区域、企业主修品牌、维修价格、质保信息以及车主评价等信息,根据个人实际择优选择维修企业。②便于购买二手车的车主规避风险。汽车电子健康档案给每辆车建立了从购置到报废全过程的电子维修记录,形成了以车辆识别码作为唯一身份标识的“一车一档”,避免了购买到故障车的风险。③便于车主实施掌握车辆的动态。车主关注公众号,注册绑定自己的车辆后,马上就能看到车的维修保养记录(包括以后每次的送修日期、送修里程、维修项目、维修配件、质保信息等),以便及时维护保养,确保车辆状况安全良好。④便于车主对企业维修质量进行监督并及时保障自己的合法权益。全国范围汽车电子健康档案系统的建立,是广大车主可清楚了解汽车发生哪些故障、更换了哪些零部件,能破除过度维修、维修信息不透明等现象,让车主明明白白消费。因系统设有评价功能,车主可以对维修质量、维修效率、维修价格、服务态度等进行评价,如果车主的权益受到侵害,对维修质量不满意,或者对维修价格有疑义,在查询到维修记录的基础上,车主可以就该次维修服务进行评价,车主的评价可以直接反馈到维修企业与行业管理部门。
其次,系统可促进企业的健康发展。汽修企业要认识到电子健康档案系统对企业长期发展是非常有利的。①让更多的车主了解熟悉企业,有利于树立企业良好的社会形象。系统支持车主对维修服务进行直接反馈评价,如果企业通过系统获取较多车主的好评反馈,无形中使企业服务获得了官方渠道的认可,这将大大提升企业的知名度。②帮助企业规范内部管理。因车主可以通过系统查询到企业的基础信息(如企业资质、经营范围、主修品牌、地址及联系方式等)、客户对企业服务的评价,这将促进企业提供透明、优质服务,不断提升维修技术水平和服务质量,让企业管理更规范、更有章可循。③提高企业工作效率。企业可随时通过系统监督、调度企业生产,并可以查询到送修车辆的过往维修情况,包括维修车辆基本情况、维修时间、出现的故障、维修配件等相关信息,这将帮助维修人员更快的排查故障因素,大幅度提升工作效率。
(2)加强人员培训。汽修厂作为落实全国汽车维修电子健康档案系统的数据基础提供者,承担着全部车辆维修数据的上传工作,在该项工作中承担着举足轻重的角色。做好企业负责人和系统操作人员培训工作,①督促企业进一步提高对电子档案系统建设的认识,以讲政治、顾大局、服务民生的理念来开展这项工作。②树立质量第一的观念。电子健康档案系统建设质量取决于车辆档案的完整、上传数据的健全,因此承担此项工作的人员要全力确保数据上传的完整性、及时性、准确性,这样才能使以后的工作有序开展。
4 结语
提高汽车维修电子健康档案系统数据上传率,是提升道路运输公共服务供给质量和水平的重要举措,是切实保障消费者合法权益的必然要求,已被交通运输部确定为“交通运输12件更贴近民生实事”之一,通过构建顺畅的数据上传机制和车主评价机制,实现汽车维修服务供给与市场需求的有序衔接。
截止2018年底,我国已经建成全国31个省市、直辖市和建设兵团的省级、部级“汽车电子健康档案系统”,实现对一类维修企业100%、二类维修企业超80%、三类维修企业超50%的覆盖率,为提升政府对汽车维修行业监管能力,保障车主维修消费过程中的合法权益提供了不可忽视的支持,交通运输部办公厅准备在2020年前,完成在全国范围内的汽车维修电子健康档案系统建设,实现对全国范围汽车维修记录的覆盖,提升汽车维修服务品质,保障车辆出行安全。


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